Yanlış Ürün Teslim Edilmesi Ve Geri Ödeme Sürecindeki Sorunlar

13 Ocak 2026 tarihinde saat 19:03’te Getir Büyük üzerinden İzmir Bostanlı adresime yaklaşık 385 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaptığım bir sipariş verdim. Beni bir saatten fazla beklettikten sonra yanlış ürünler teslim edildi.

Uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda, karşıma çıkarılan bot sistemi sayesinde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Sistem, yanlış gelen ürünlerin bende kalabileceğini söyleyip yalnızca “İade” ve “İndirim” olmak üzere iki seçenek sundu. Bu yönlendirmeye güvenerek iade seçeneğini işaretledim. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra bu kez kurye gelip, “sizde kalabilir” denilen yanlış ürünleri de benden geri aldı.

Daha sonra tarafıma iadenin yapıldığı, ancak bankadan kaynaklı olarak paramın hesabıma ancak 3 iş günü içinde geçebileceği söylendi. Yani bir yandan “ürünler sizde kalabilir” denilerek yanlış ürünler benden usulsüz biçimde geri alındı, diğer yandan da “banka süreci” bahane edilerek paramın 3 gün boyunca hesabıma yansımaması nedeniyle fiilen parasız ve ürünsüz bırakıldım. Şu anda ne elimde ürün var ne de kullanabildiğim bir iade tutarı bulunuyor.

Ayrıca sistemde bu işleme dair bir sipariş numarası ya da fiş göremiyorum; canlı destekten de sipariş kodunu talep etmeme rağmen paylaşılmadı. Hem ürünlerin “sizde kalabilir” denilerek geri alınması hem de banka politikası öne sürülerek paramın günlerce bekletilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Paramın iadesinin 3 gün sonra hesabıma geçecek olmasının, şu an yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hem bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyor, aksi halde Tüketici Koruma Derneği aracılığıyla yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.