Sipariş Oluşmadığı Hâlde Kartımdan Çekilen 534,48 TL Ücretin İadesi Talebi

7 Mayıs tarihinde Getir Büyük üzerinden vermeye çalıştığım bir siparişte, 534,48 TL tutarında ödeme yaptım; ancak sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı. Buna rağmen Ziraat Bankası kredi kartımdan tutarın çekildiğini provizyonda fark ettim ve hemen Getir üzerinden başvuru yaptım.

Getir müşteri hizmetleriyle bu süreçte defalarca iletişime geçtim; yaklaşık 3 kez canlı sohbetten, 1 kez de telefonla görüştüm. Son olarak tarafıma e-posta ile “ödeme işlemleri sırasında banka tarafından alınan hata nedeniyle ücret çekilmediği, konuyla ilgili bankamla iletişime geçmem gerektiği” yönünde standart bir cevap gönderildi. Ancak bankam Ziraat ile yaptığım görüşmede, işlemin iptalini kendilerinin yapamayacağını, iptali Getir’in gerçekleştirmesi gerektiğini belirttiler ve bu işlem için 191291 provizyon numarasını verdiler.

Şu an çekilen tutar kredi kartıma yansımış durumda ve banka tutarı Getir’e, Getir ise bankaya atarak beni mağdur ediyor. A*** A**** adına kayıtlı, 0507******* numaralı telefonumla kullandığım Getir hesabım üzerinden yapılan bu işlemin acilen incelenmesini ve 534,48 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.