Kuryenin Teslim Etmediği Siparişi Teslim Edildi Olarak İşaretlemesi Ve Agresif Davranışı

26.06.2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden bir sipariş verdim. Kurye site girişine kadar gelmiş, ancak site yönetiminin güvenlik kuralları gereği içeriye motorla girmesinin yasak olduğunu belirtmeme rağmen siparişi eve getirmeyi reddetmiştir. Evim sitenin girişine sadece 20–30 adım mesafede, giriş katta yer almaktadır.

Kurye daireye çıkma zahmetine bile girmeyerek, “Motoruma zarar gelir, getiremem. Ya siparişi iptal edin ya da motoru içeri sokun.” şeklinde kabul edilemez, agresif ve emredici bir üslup kullanmıştır. Bu saygısızlık yetmezmiş gibi, siparişi bana ulaştırmadığı ve fiziki teslim yapmadığı halde sistem üzerinden “Teslim Edildi” olarak işaretlemiştir.

Teslim almadığım, kuryenin alıp gittiği ürünlerin ücreti kartımdan tahsil edilmiştir; ortada ne ürün vardır ne de para iadesi. Sitenin güvenlik kameralarında kuryenin kapıya kadar gelmediği, içeri girmediği ve siparişi teslim etmeden ayrıldığı açıkça bellidir.

Getir gibi büyük bir markanın kuryesinin hem müşteriyi mağdur etmesi hem de sistem üzerinde gerçeğe aykırı işlem yapması kabul edilemez. Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.