Kokmuş Bayat Kırmızı Et Gönderimi Ve Teslimat İhmalı

Getir üzerinden 9 Ağustos Pazar günü saat 17.12’de verdiğim g2936 numaralı siparişte tarafıma kırmızı et gönderildi, ancak ürün elime geçtiğinde etin kokmuş ve bayat olduğunu fark ettim. Bu durum basit bir memnuniyetsizlik değil, doğrudan gıda güvenliği açısından son derece ciddi bir konudur.

Ürünü teslim aldığımdan bu yana çağrı merkezinizi defalarca aradım ve yaklaşık 10 kez kayıt açıldı. Buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve tarafıma tatmin edici, sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Her defasında konuyu baştan anlatmak ve yeni kayıt açtırmak zorunda kalıyorum.

Son olarak ürünün bugün 10.00–11.00 saatleri arasında adresimden alınacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek programımı değiştirdim ve belirtilen saat aralığında özellikle evde bekledim. Ancak ne ürünü almaya gelen oldu ne de herhangi bir iptal veya erteleme bilgilendirmesi yapıldı.

Hem insan sağlığı açısından risk oluşturabilecek durumda bir gıda ürünü gönderilmesi hem de sonrasında müşterinin günlerce çağrı merkeziyle uğraştırılması kabul edilebilir değildir. Üstüne, söylenen ürün teslim alma saatine dahi uyulmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bu noktada konu artık yalnızca ürün bedelinin iadesi değildir. Günlerdir zamanımı ve enerjimi bu sorunun peşinde harcıyorum, buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünün acilen adresimden alınmasını, ücret iadesinin derhal yapılmasını ve yaşanan bu sürecin neden bu noktaya geldiğine ilişkin yetkili bir kişi tarafından tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Artık yeni bir kayıt oluşturulmasını veya “ilgili birime iletildi” şeklinde standart, kalıp yanıtlar verilmesini değil, somut ve acil bir çözüm bekliyorum.