İndirimli Kefir İadesi Reddi Ve Canlı Destek Üslubu Şikayetim

9 Mayıs saat 23.00 civarında Getir Büyük üzerinden Eker kefir siparişi verdim. Aynı ürünün hem indirimli (90 TL civarı, iki adet) hem de indirimsiz (118 TL) olanından almam gerekiyordu. Sipariş geldikten sonra ürünler eksik sanıp uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım. Canlı destekte F**** Hanım ile görüştüm, bana fiyatı düşük olanın ücret iadesinin hesabıma yatacağı söylendi.

Daha sonra siparişime tekrar baktığımda aslında ürünlerimin tam geldiğini fark ettim ve canlı desteğe bunu iletip iade talebimi iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak bu kez benden ürünü almaları gerektiğini, iadenin yine de yapılacağını söylediler. Ben de bu durumda aynı ürünün yüksek fiyatlı olanının iadesini talep ettiğimi, sonuçta o ürünü alışverişimde kazanmış olduğumu belirttim. Buna rağmen talebimi kabul etmediler ve emrivaki bir üslupla konuşup bunu yapmayacaklarını söylediler.

Şu an mağdur olan tarafın ben olduğumu düşünüyorum. Ürünlerim tam olmasına rağmen hak ettiğim indirimli ürünü kullanamıyor, yüksek fiyatlı ürünü iade ettiremiyorum ve bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de gereksiz yere uğraştırılıyorum. Ayrıca canlı destek sırasında kullanılan konuşma üslubundan da son derece rahatsız oldum.

Uzun süredir düzenli olarak sipariş verdiğim Getir’den bu olay nedeniyle ciddi şekilde soğumuş durumdayım. İndirimli aldığım ürünün iadesinin iptal edilmesini, yüksek fiyatlı ürünün iadesinin yapılmamasını ve bu yanlış yönlendirme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür küçük ama can sıkıcı süreçlerle müşterilerin uğraştırılmamasını istiyorum.