İade Bekleyen Yanlış Teslimat Ve Hasarlı Damacana Şikayetleri

Ben Muhammet Ali U******. Getir ile yaşadığım ve uzun süredir çözüme kavuşturulmayan iki ayrı sorun hakkında yazıyorum.

İlk sorunum 07.06.2026 tarihinde saat 17:20 civarında Getir Büyük üzerinden verdiğim market siparişi ile ilgilidir. Bu siparişe ait faturamda y012026029625610 numarası yer almaktadır. Kurye siparişimi yanlış adrese teslim etti. Durumu fark eder etmez anında canlı yardıma bağlanarak bildirdim ve bir talep oluşturulduğu söylendi. 10 Haziran’da Getir müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ödediğim ücretin 10 gün içinde kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir para iadesi yapılmadı ve bu durum mağduriyetime sebep oluyor.

İkinci şikayetim ise 23.06.2026 tarihinde saat 18:34’te Getir Su üzerinden verdiğim damacana su siparişi hakkındadır. Teslim edilen damacananın delik olduğunu fark eder etmez yine hemen canlı yardıma bağlanarak değişim talep ettim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne bir değişim yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Her görüştüğümde sadece talep oluşturdukları söylenerek oyalandım. Bugün müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise yaklaşık 10 dakika bekletildim, buna rağmen telefonuma herhangi bir yanıt verilmedi.

İlk siparişim için ödediğim tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini, Getir Su üzerinden aldığım hasarlı damacananın ise acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iki süreçteki gecikmelerin ve iletişim aksaklıklarının incelenerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.