Getir Siparişi Uzun Sürede Gecikti Ve Tek Taraflı İptal Edildi

13 Ekim saat 12:00’de Getir Büyük üzerinden İstanbul Sarıyer için verdiğim siparişim üzerinden 4 saat 40 dakikadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve siparişim teslim edilmedi. Uygulamadaki teslimat ekranı yaklaşık 3,5 saat boyunca hiç değişmeden aynı şekilde kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişten 2 saat sonra kuryeyi aradıklarını, aracın tekerleğinin patladığını ve yedek bir aracın ürünleri alıp bana teslim edeceğini söylediler. Bu açıklamanın üzerinden de yaklaşık 2,5 saat geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, siparişim gelmedi ve makul bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde yeni bir sipariş çoktan teslim edilir, hatta tekerleği patlayan aracın tüm bakımı bile yapılabilirdi; buna rağmen hâlâ oyalanıyor olmam, verilen bilgilerin doğruluğundan ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.

Tüm bu bekleyişin ve çelişkili bilgilendirmenin sonunda ise Getir tarafından telefonla aranarak siparişimin iptal edildiği söylendi. Saatlerce bekletildikten sonra tek taraflı olarak iptal kararı verilmesi, özellikle acil ve zor bir zamanda Getir’e güvenerek sipariş vermiş olmama rağmen, benim açımdan tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır. Yaşadıklarım gerçekten şaka gibi, “yazıklar olsun” dedirtecek seviyede bir süreç deneyimledim.

Verilen vaatler ile yaşattığınız hizmet arasındaki farkı kabul edilebilir bulmuyorum. Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de bu kadar uzun süren gecikme, yanlış yönlendirme ve nihayetinde yapılan iptal nedeniyle tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.