Getir'in Geciken Teslimatı Ve İade Edilmemiş Ödemesi

Getir üzerinden vermiş olduğum sipariş, taahhüt edilen teslimat süresinin yaklaşık 30 dakika üzerinde gecikmiştir. Bu gecikme üzerine siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Ancak Getir müşteri hizmetleri, bu talebimi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde sonuçlandırmıştır. Sipariş hiç teslim edilmediği halde yalnızca ürünün iadesi yapılmış gibi işlem gerçekleştirilmiş, fakat ödediğim ücret tarafıma iade edilmemiştir. Başka bir ifadeyle, ürün bana hiç teslim edilmemesine rağmen ödediğim bedel iade edilmeyerek maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım.

Bu durum, tüketiciyi açıkça mağdur eden ve güven ilkesini zedeleyen kabul edilemez bir yaklaşımdır. Siparişin geç teslim edilmesi nedeniyle kusurlu olan taraf Getir olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi yerine haklı talebim reddedilmiş ve ücretim alıkonulmuştur.

Ödemiş olduğum ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için gerekli idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi kurumlar ve gerekli görüldüğü takdirde diğer hukuki yollara başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim. Tüketici haklarının korunması adına konunun hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.