Getir’de Yanlış Konum İptaliyle 2 Saat Bekleyip Planlarım Aksadı

27 Ekim 2026 tarihinde saat 20:32’de Getir üzerinden İstanbul Sarıyer Kazımkarabekir Mahallesi’indeki her zaman kullandığım adrese sipariş verdim. Uzun süredir aynı adrese sorunsuz şekilde sipariş veriyorum, bu kez ise yaklaşık 2 saat bekletildikten sonra “konumunuz farklı bir yere ait” denilerek siparişim iptal edildi.

Adresimin doğru olduğunu, uygulamada da açıkça göründüğünü ve sipariş noktasının aslında yan sokakta olduğunu belirtmeme rağmen, kurye ya da destek ekibi adrese getirmek için çaba göstermedi. Sokağın hemen yan tarafında olmalarına rağmen, “getiremiyoruz” denilerek süreç hiç esnetilmedi ve doğrudan iptal yoluna gidildi.

Süreçle ilgili destek ekibi beni aradı, kendilerine siparişin iptal edilmemesi gerektiğini, konumun doğru olduğunu ve daha önce aynı adrese defalarca sipariş verdiğimi açıkça anlattım. Buna rağmen empati kuran, çözüm odaklı tek bir yaklaşım gösterilmedi ve “siparişinizi iptal edeceğiz” denilerek karar tekrarlandı.

Yaklaşık 2 saat boyunca siparişimi bekledim, bu esnada mağduriyet yaşadım ve planlarım aksadı. Benim gibi birçok kişinin benzer gerekçelerle mağdur edildiğini de biliyorum. Adres ve konum konusunda sistemsel veya operasyonel bir sorun varsa bunun açık şekilde müşteriye anlatılmasını, bu tarz durumlarda müşteriyi saatlerce bekletmeden makul bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.