Teslimat Kodunun Sorumluluğu Nedeniyle Eksik Ürün İade Talebi

15 Ağustos saat 19.05 civarında Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişimde özellikle ihtiyaç duyduğum Dovido Kuru Üzüm 200 g (41,65 TL) ürünüm teslim edilmedi.

Teslimat sırasında kurye benden teslimat kodunu istedi; ben de bunun standart bir prosedür olduğunu düşünerek kodu paylaştım. Kuryenin, kodu vermeden önce ürünleri tek tek kontrol etmem gerektiği ya da bu kodun siparişin eksiksiz ve sorunsuz teslim edildiğine dair bir onay anlamına geldiği yönünde hiçbir bilgilendirmesi olmadı.

Eksik ürünü fark etmemin hemen ardından Getir müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak görüştüğüm iki farklı temsilci de teslimat kodunu paylaşmış olmam nedeniyle siparişin sistemde eksiksiz teslim edilmiş olarak göründüğünü, bu nedenle ne ücret iadesi ne de eksik ürünün gönderilmesi konusunda hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Talebim üzerine mağaza veya kurye ile kontrol yapılmasını, konunun incelenmesini istedim; ancak buna rağmen yalnızca standart ve kopyala‑yapıştır yanıtlar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Siparişin asıl nedeni olan ürün gelmiyor ve Getir, “teslimat kodunu verdiniz, sorumluluk sizde” diyerek hiçbir sorumluluk almadan konuyu kapatmaya çalışıyor. Teslimat kodunun amacı güvenli teslimat süreci sağlamak olmalı; müşterinin kapıda poşetlerdeki onlarca ürünü tek tek saymadığı gerekçesiyle eksik ürün sorumluluğundan tamamen kaçınmanın aracı haline getirilmemeli.

Talebim, eksik teslim edilen ürününün bedelinin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca teslimat kodunun, müşterinin tüm ürünleri tek tek kontrol edip eksiksiz teslim aldığını kabul ettiği anlamına geliyorsa, bunun teslimat sırasında müşteri açıkça bilgilendirilerek belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Uzun süredir kullandığım Getir’den bu süreç nedeniyle son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.