Getir’de Eksik Teslimat Ve SMS Onayı Sonrası Sorumluluk Reddi

Bugün Getir Büyük üzerinden Manisa’daki adresime verdiğim siparişte teslimat notu kısmına evde olmadığım için “iç kapıya bırakın” notunu yazdım. Eve yaklaşırken kurye beni arayarak teslimat kodunu istedi, “kapıya bıraktım” dedi ve ben de kodu ilettim. Eve geldiğimde ise siparişimdeki dondurmaların hiçbiri teslim edilmemişti.

Eksik teslimatı fark eder etmez hem uygulama içi canlı destek üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Dondurmaların hiç gelmediğini, ürünlerin ya yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak SMS ile teslimatı onayladığım için, “hiçbir ürün gelmese bile size yardımcı olamıyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir geri dönüş aldım.

Getir’in oluşturduğu sistemde, ürün depodan hazırlanıp kuryeye teslim edilene kadar olan süreçte tüm kontrol firmadayken, müşteriden sadece SMS onayı alınıp sonrasında her türlü sorumluluğun tüketiciye bırakılması son derece sorunludur. Ürün bozuk da olsa, eksik de gelse, hatta benim yaşadığım durumda olduğu gibi hiç teslim edilmemiş olsa bile “SMS onayı verdiniz, başka yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi, tüketiciyi korumayan ve suistimale son derece açık bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu durum, müşteri nezdinde hem güven kaybına hem de kendini tamamen koruyan, müşteriyi ise tamamen savunmasız bırakan bir sistem algısına yol açmaktadır.

Kurye teslimatın yapıldığını söyleyip kodu aldıktan sonra ürünlerin kapıya bırakılmaması veya eksik bırakılması tamamen Getir’in sorumluluğundadır. Buna rağmen sorumluluğun tamamen üzerime bırakılması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Firma tek taraflı kendi çıkarını gözeten bir sistem geliştirmiş ve müşteriye “SMS onayınız var, yapacak bir şey yok” diyemezsiniz. Ürün depodan müşteriye ulaşana kadar geçen sürecin sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Çalınan ürünlerimin para iadesini talep ediyorum.
Ayrıca bu süreçte kurye ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ile kullanılan bu teslimat ve onay sistemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tüketiciyi koruyan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.