Getir Ve Uber Eats Siparişlerimin Tekrarlanan İptali Ve Sürekli Mağduriyetim

Getir ve Uber Eats üzerinden 7 Kasım saat 18.45’te ve 8 Kasım saat 14.34’te olmak üzere iki kez yemek siparişi verdim. Her iki siparişim de uzun süre beklememe rağmen iptal edildi. Ödemelerim iade edildi ancak iki gündür yemek siparişimin bir türlü teslim edilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ankara Altındağ’da yaşayan bir öğrenciyim ve şu anda sınav dönemindeyim. Sınavlarıma hazırlanmak zorunda olduğum için yemek yapmaya ayıracak zamanım yok. Bu nedenle yemek siparişi vermek benim için lüks değil, temel bir ihtiyacımı pratik şekilde karşılamanın yolu. Buna rağmen iki gündür siparişlerimin sürekli iptal edilmesi, saatlerce yemek bekleyip sonuç alamamama ve günlük düzenimin bozulmasına neden oluyor.

Uygulamalar üzerinden hizmet sunuluyorsa, sipariş alınıp sonrasında keyfi şekilde iptal edilmemesi ve tüketicinin zamanının boşa harcanmaması gerekir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istememe rağmen hattın bağlanmaması ve herhangi bir açıklama alamamam da yaşadığım mağduriyeti artırdı. Siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini, bu aksaklığın giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteriler, yalnızca sipariş oluştururken değil, siparişin sorunsuz şekilde teslim edilmesi aşamasında da hizmet almalıdır. İki gündür yaşadığım bu sürecin ilgili birimler tarafından detaylı biçimde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.