Taahhüt Edilen Teslim Süresi Aşılırken İptal Talebi Reddedildi

Getir üzerinden 21:15’te Ankara Ümitköy bölgesine bir sipariş verdim. Uygulamada teslim süresi 25–30 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişi tamamladıktan sonra tahmini teslim süresinin 22:31–22:41 aralığına çekildiğini gördüm. Yani başlangıçta belirtilen sürenin oldukça üzerine çıkan, yaklaşık 1 saat 20 dakikalık bir teslim süresi ile karşılaştım.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ancak restoranın iptal etmediği yönünde bahanelerle iptal talebim kabul edilmedi. Buna ek olarak, 52 TL kurye ücreti ödememe rağmen, taahhüt edilen teslim süresine uyulmadı.

Taahhüt edilen teslim süresine uyulmamasına ve iptal talebimin kabul edilmemesine ilişkin olarak, gerekli kalite ve hizmet prosedürleri kapsamında sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.