Getir Uygulamasındaki Sepet Silinmesi Ve Ödeme Hatası Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı

Getir üzerinden hem Getir Büyük hem de Getir Çarşı hizmetini kullanarak büyük bir market alışverişi yapmak istedim. Yaklaşık 1 saatimi ayırarak, gramajlarına tek tek dikkat ederek sepetimi oluşturdum, toplam tutar da yaklaşık 6000 TL’ye ulaştı. Ödeme ekranına geçtiğimde uygulama hata verdi ve işlemi tamamlayamadım.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi Ş**** Hanım’a bağlandım. Bana adresi silip yeniden yazmam gerektiğini, bazen böyle sorunlar olabildiğini söyledi. Onun yönlendirmesiyle adresi sildim ve tekrar yazdım ancak bu kez sepetimdeki tüm ürünler tamamen silindi. Tekrar destek aldığımda G**** Bey ile görüştüm, yaşadığım durumu anlattığımda ise yapacak bir şey olmadığını, sepeti baştan oluşturmam gerektiğini, ayrıca gramajlı ürünleri de tek tek çıkarıp öyle ödeme yapmam gerektiğini belirtti.

İkiz bebeği olan bir anne olarak, bu kadar büyük bir market alışverişi için tekrar baştan sepet hazırlamak ve her seferinde uygulamanın sorunlarıyla uğraşmak benim için gerçekten bir kabusa dönüştü. Üstelik bu yaşananlardan önce Getir Çarşı’dan verdiğim bir siparişte de yazılımsal bir sorun olduğu söylenerek iptal etmem istendi, ben “iptal olsun” dediğim halde tekrar uygulamaya girip kendim iptal etmem gerektiği söylendi. Bütün bu süreçte, sorunun kaynağı uygulama olmasına rağmen her defasında çözüm yükünün bana bırakılmasını kabul edemiyorum.

Reklamlarında iddia edildiği gibi zamandan tasarruf ettirmek yerine, uygulamadaki yazılımsal hatalar yüzünden tam tersine ciddi bir zaman kaybı ve ekstra uğraş yaşamama sebep olunmuştur. Getir’in uygulamadaki bu sorunları acilen gidermesini, sepetin kendiliğinden silinmesi ve ödeme aşamasındaki hatalar için tarafıma bir telafi sunmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.