Getir Uygulamasında Yanıltıcı Konum İşlemi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Bugün sabah saat 10.00 civarında Getir uygulaması üzerinden Starbucks siparişi verdim. Konum bilgilerim doğru olmasına rağmen, telefondan kaynaklı bir sebeple adres konumu yanlış algılanmış. Daha sonra arandım ve siparişi getiremeyeceklerini, kuryelerin sadece işaretli konuma göre gittiğini, yazdığım açık adres bilgilerinin hiçbir öneminin olmadığını söylediler. İşaretlenen konumda bulunmuyorsam ücret iadesi yapılmadan siparişin iptal edileceğini belirttiler.

Hem konumu hem de açık adresi tek tek yazmam istenirken, sistemin sadece işaretli konuma göre işlem yapması ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması bana göre kabul edilemez bir durum. Madem sadece işaretli konum esas alınıyor, o zaman neden ayrıntılı adres isteniyor ve bu süreçle ilgili kullanıcıya açık bir bilgilendirme yapılmıyor? Hiçbir uyarı olmadan, müşterinin mağdur edilip siparişin bu şekilde iptal edilmesi gerçekten büyük bir saygısızlık.

Canlı destek ve müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de "haklısınız ama yapabileceğim bir şey yok" denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. 539,99 TL tutarındaki Starbucks siparişim için ne ürün teslim edildi ne de tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretildi. İstanbul Sultanbeyli bölgesindeki bu siparişime ilişkin olarak, ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve konum–adres sisteminizle ilgili müşteriyi mağdur etmeyecek net ve şeffaf bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.