Getir Uygulamasında 2,5 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Getir uygulamasından 22.04.2026 tarihinde İzmir Buca’da bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi maksimum 30–50 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim 2,5 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Saat 21.30 civarı verdiğim sipariş için gece 00.00 olmuştu ve hâlâ bir teslimat yapılmamıştı, bu kadar uzun bir gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Gecikme uzayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, “İstemiyorsanız iptal edelim” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Zaten 2,5 saat beklemiş olmama rağmen bu şekilde bir öneride bulunulması ve yaşanan aksaklıkla ilgili çözüm odaklı olunmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Müşteri temsilcilerinin tavrı da sürecin yıpratıcı olmasına neden oldu.

Bu nedenle, yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasını, ilgili siparişin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir kupon veya benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.