to read complaints and reviews, or file yours.Getir Siparişim Teslim Edilmedi
Getir Market üzerinden bugün yaklaşık saat 20:30 civarında Mersin Mezitli adresime teslim edilmek üzere 968,71 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş verdikten sonra uygulamada belirtilen teslimat süresi çoktan geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve sipariş detaylarında “61 dk önce sipariş verdin” yazmasına rağmen hâlâ tahmini teslimat süresi olarak yaklaşık 50 dakika daha gösteriliyor. Yani üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen sistem sürekli yeni bir tahmini süre vererek teslimatı erteliyor.
Bu durumun neden bu kadar uzun sürdüğünü öğrenmek için canlı desteğe bağlandım. Görüşme sırasında siparişimin hâlâ süreçte olduğu ve kolilerin dağıtımda olduğu söylendi. Daha önce de benzer gecikmeleri sıkça yaşadığım için artık şikayetçi olacağımı ve görüşmeyi kendi tarafımda kayıt altına aldığımı belirttim. Bunun üzerine, eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, hem şikayet edeceğimi söylediğim için hem de ben kayıt aldığımı ifade ettiğimde, görüşmenin zaten kendi taraflarından kayıt altında olduğu belirtilerek bu durum bana karşı bir tehdit unsuru gibi kullanıldı. Bu ifadeler ve üslup nedeniyle kendimi açıkça tehdit edilmiş ve baskı altında hissettim.
Hem sürekli yaşanan teslimat gecikmeleri hem de canlı destek sırasında şikayetçi olduğumu söylediğim için tarafıma yöneltilen tehditkar ve saygısız tutum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimin gecikme gerekçesinin açıkça açıklanmasını, tehdit içeren bu konuşmalarla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Eylül 2026 günü saat 13:01’de Mersin Mezitli’de Getir Büyük Market üzerinden 1.333 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Teslimat sırasında iki adet ürünümün eksik olduğunu net bir şekilde gördüm. Eksik olan ürünlerden biri süzme yoğurt, diğeri ise dondurmaydı. Ayrıca Yayla bulgur pilavı sipariş etmeme rağmen Çiftlik markalı bulgur pilavı gönderilmişti ancak ben hatalı ürünleri önemsemeyip sadece eksik gelen ürünlerimle ilgili olarak Getir ile iletişime geçtim.
Görüşmede, yapılan indirimler düşüldükten sonra eksik olan iki ürün için toplam 280 TL iade yapılacağı açıkça söylendi. Daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde iadenin iki parça halinde ve komik sayılabilecek tutarlarda yapıldığını gördüm; biri 1,90 TL, diğeri 3,90 TL olarak görünüyordu. Bunun üzerine tekrar Getir’e ulaştığımda bana 280 TL olarak iadenin gerçekleştirildiğini, herhangi bir sorun olmadığını söylediler.
Ben de kendilerine hesap hareketlerimi ilettim, çekim yaptıkları hesabın ve görünen iade tutarlarının net olarak ortada olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla 280 TL iade yapıldığı iddia edilmeye devam edildi. Ardından işlem dekontlarını paylaşmalarını istedim ancak bana dekont veremeyeceklerini, bankamla görüşüp provizyon numarası almam gerektiğini, bu numaraya göre kontrol sağlayabileceklerini söylediler. Bekleyeceğimi ve net bir bilgi talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen uzun süre bekletildim ve herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme aniden sonlandırıldı. Yeniden bağlandığımda da görüşme aynı şekilde sonlandırıldı.
Bu süreç hem eksik iade nedeniyle maddi kayba uğramama hem de müşteri hizmetlerinin oyalayıcı ve saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve güvensiz hissetmeme neden oldu. Eksik iade edilen tutarın tamamının tarafıma ödenmesini ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Maliye Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumların bu firmanın fatura kesim süreçlerini ve sistemini detaylı şekilde incelemesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
