Getir’de Sürekli Geciken Teslimatlar Ve Yanıltıcı Tahminler

Uğur

Yıllardır Getir Büyük kullanan bir müşteriyim ancak yaklaşık bir yıldır, özellikle de son 5–6 aydır siparişlerim neredeyse her zaman geç teslim ediliyor. Sabah, öğlen veya akşam fark etmeksizin ne zaman sipariş versem en erken bir buçuk saat, çoğu zaman da iki saate yakın sürede geliyor. Önceden çok daha hızlı gelen siparişlerin artık sürekli bu kadar geç gelmesi beni ciddi anlamda hizmetten soğuttu.

Uygulamada sipariş verirken önce 30–40 dakika tahmini teslimat süresi gösteriliyor, ancak kısa süre sonra bu süre 60–70 dakikaya çıkarılıyor. Yaşadığım gecikmelerle ilgili canlı destekle görüştüğümde de sürekli “yoğunluk var” denilerek durum geçiştiriliyor. Ürünleri bedavaya almıyoruz, bu kadar gecikmenin normalleştirilmesi ve her seferinde yoğunluk gerekçesine sığınılması müşteri olarak beni hem üzüyor hem de kızdırıyor.

Mersin gibi kalabalık ve büyük bir şehirde teslimatların bu kadar yavaş ve sürekli gecikmeli olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimat sürelerinin makul seviyelere çekilmesini, uygulamada gösterilen tahmini sürelere sadık kalınmasını ve bu konuda ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Artık sizden sipariş vermeyeceğim.