Getir Müşteri Temsilcilerinin Yanıltıcı Cevapları İptali İmkânsız Kıldı

30 Haziran saat 15:46 civarında İstanbul Beylikdüzü Haramidere bölgesine Getir uygulaması üzerinden Starbucks’tan kahve siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra adresi yanlış seçtiğimi fark ettim ve saniyesinde iptal et butonuna bastım. Sipariş henüz hazırlanma aşamasına bile geçmemiş, onay aşamasındaydı.

Buna rağmen canlı desteğe bağlandığımda, iptal talebimi iletmeme karşın temsilci kısa bir süre sonra “restorana ulaşamadım, tekrar bağlanın” şeklinde otomatik bir mesaj gönderdi. Sohbeti kapatıp yeni bir temsilciye bağlandığımda bu kez de daha konuşamadan yine aynı şekilde “restorana ulaşamadım” otomatik mesajı geldi. Aynı anda sipariş verdiğim mağazayı kendim aradığımda ise ilk denemede ulaştım ve mağaza yetkilisi “gördüğünüz gibi aradınız, açtım” diyerek aslında ulaşılabildiğini gösterdi. Yani temsilciler restorana ulaşmadan ulaşamadıklarını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bilgi verdiler.

Üçüncü temsilciye bağlandığımda neden restorana ulaşamadıklarını sorduğumda bu kez de siparişin yola çıktığını, iptal edersem ücret iadesi yapılmayacağını belirtti. Başından sonuna kadar bu süreçte kendimi baştan savılmış ve ciddiye alınmamış hissettim. Anında iptal edilebilecek bir sipariş, temsilcilerin yanlış ve otomatik cevapları nedeniyle iptal edilmedi, ürünü içmeden parasını ödemiş oldum ve iş yerindeki arkadaşıma da mahcup kaldım.

Getir müşteri temsilcilerinin bu kadar basit bir konuyu çözememesi, otomatik ve gerçeği yansıtmayan mesajlarla iptal ve iade sürecini zorlaştırması beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de müşteri temsilcilerinin işlerini düzgün yapmaları için gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.