Getir Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Çözüm Eksikliği

1 Mayıs 2026 günü saat 11.37 civarında Getir uygulaması üzerinden 119,99 TL ödeyerek “Eurofresh Akdeniz Salata” siparişi verdim. Ürün, uygulamadaki görselle uyuşmayan, tamamen sıradan kıvırcık maruldan oluşan bir paket olarak İzmir Bayraklı’daki adresime teslim edildi. Bu durum üzerine asıl çözümü müşteri hizmetlerinden beklerken, yaşadıklarım üründen çok daha rahatsız edici oldu.

Getir müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu fotoğraflarla birlikte detaylı şekilde ve nazik bir dille anlattım. Görüştüğüm E** m. İsimli temsilci uzun süre bir şeyler yazıp sildi, beni dakikalarca bekletti ve en sonunda hiçbir somut çözüm sunmadan “cevap alamadığım için görüşmeyi sonlandırıyorum” şeklinde bir mesajla görüşmeyi resmen yüzüme kapattı. O sırada mesajlarım açıkça ekranda duruyordu, buna rağmen “cevap alamadım” bahanesiyle görüşmeyi bitirmesi, müşteriyi ciddiye almamak ve adeta benimle alay etmektir.

Benim asıl şikayetim, Getir’in müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bu saygısız, ilgisiz ve çözümden kaçan tavırdır. Ürünle ilgili yaşadığım sorun elbette önemlidir ancak bir markayı asıl değerli kılanın, problem yaşandığında müşteriyle kurduğu iletişim ve gösterdiği özen olduğunu düşünüyorum. Hem sorunumu dinlemeyip hem de hatayı benim üzerime yıkmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığıdır.

Getir’den özellikle bu müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tutum hakkında tarafıma açıklama verilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinde bu tür saygısız yaklaşımların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle müşteri olarak şahsıma karşı kurumsal bir özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.