Getir Market’te Yanlış Ürün Ve Geciken İade Süreci Müşteriyi Oyalıyor

25 Ekim 2026 tarihinde saat 20:20 civarında Getir Market üzerinden İzmir Karşıyaka’daki adresime yaklaşık 545 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde özellikle çiğ ay çekirdeği istememe rağmen, bunun yerine kavrulmuş ve bol tuzlu ay çekirdeği gönderildi.

Sipariş elime ulaşır ulaşmaz canlı desteğe bağlanarak yanlış gelen ürünün ve fişin fotoğraflarını gönderdim, ürünü değişmelerini talep ettim. Görüşme sırasında sadece yanlış ürün bedelinin değil, siparişin tamamının iade edileceği açıkça tarafıma beyan edildi. Buna rağmen aradan bu kadar süre geçmiş olmasına, her gün yazmama ve bir kez de telefonla aramama rağmen, siparişin tamamına ait iade tutarı hala hesabıma yatırılmadı.

Yazılı olarak 7–8 kez, telefonla da 1 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “iadeniz yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmaması, müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar basit bir iade sürecinin bile sonuçlandırılamaması, Getir’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Siparişin tamamı için vaat edilen iade tutarının derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçteki sorumsuzluk ve oyalama nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.