Getir Kuryelerinin Sorumsuz Davranışları Ve İptal Edilen Siparişlerin İadesi

İstanbul Bahçelievler’de son 2 aydır Getir kuryeleriyle ciddi problemler yaşıyorum ve artık çözülmesini istiyorum. Özellikle dün yaşadığım olay bardağı taşıran son damla oldu. Kurye ne kapı zilimi çaldı ne de beni telefonla aradı, buna rağmen sistemde zile basmış gibi işaretleme yapmış ve siparişi benim evde olmadığımı göstererek iptal etmiş. Ardından da sipariş bize özel hazırlandığı için para iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Bu durum ilk kez de olmuyor. Daha önce de bir siparişim yaklaşık 35 dakika boyunca farklı bir adreste görünüyordu. Eşim en azından ürünü araçtan teslim alalım diye dışarı indiğinde, kuryeyi arabada bir kızla oynaşırken ve gülüşerek vakit geçirirken gördü. Bu sırada sipariş ettiğim tavuk sıcak havada araçta beklediği için bozulmuştu. Başka bir sefer ise kuryeyi camdan görüp “burası” diye seslendim, kendisi telefonla konuşmaya devam ederek hiçbir şekilde iletişim kurmadan siparişi iptal edip gitti.

Tüm bu yaşananları defalarca müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ilettim. Görüşmelerimin hepsi kendi sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, özellikle son olayda bot üzerinden kurye ile konuşulmuş gibi gösterilip zile basıldı şeklinde işaretleme yapıldığı, bu nedenle siparişin iptal edildiği söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de yaşananlar için tatmin edici bir çözüm veya iade sunuldu.

Kuryelerin bu sorumsuz ve keyfi davranışları nedeniyle hem maddi kayıp yaşıyorum hem de zaman kaybediyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler de ortada olmasına rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin incelenmesini, ilgili kurye ve ekiplerle ilgili gerekli disiplin ve denetimlerin yapılmasını, özel hazırlanan ürün bahanesiyle reddedilen son siparişim başta olmak üzere mağdur olduğum siparişlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.