Getir Büyük'te Teslim Süreleri Gerçek Dışı Canlı Destek Yanıltıcı

Getir Büyük uygulaması üzerinden 21 Mart 2026 saat 18.32’de Ankara Keçiören bölgesinden verdiğim siparişimde teslimat süreleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada 60 dakika olarak belirtilen teslim süresine rağmen, siparişim 22 Mart 2026 saat 21.06 itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Aradan geçen bu kadar zamana rağmen siparişin hâlâ teslim edilmemesi, verilen sürenin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

Bu sadece tek seferlik bir aksaklık değil, Getir Büyük hizmetinde defalarca yaşadığım sistematik bir problem haline geldi. Daha önce verdiğim birçok siparişte de benzer şekilde belirtilen teslim süreleri aşılmış, siparişler uzun süre gecikmiş veya uygulamadaki durum bilgisi gerçeği yansıtmamıştır.

Bu son siparişimle ilgili olarak uygulama üzerinden canlı desteğe tam 3 kez ulaştım. Her seferinde siparişin yola çıktığı söylenmesine rağmen, sipariş durumumda ve fiili teslimatta hiçbir değişiklik olmadı. Canlı destek tarafından verilen bilgilerin yanlış çıkması, hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda tüketicinin, teslim süresi ve sipariş durumu konusunda açıkça yanıltıldığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum. Hizmet, uygulamada vaat edilen şartlara ve teslim sürelerine uygun şekilde sunulmamaktadır.

Getir’den, teslim sürelerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini, sipariş durum bilgilerinin doğru ve şeffaf biçimde kullanıcıya gösterilmesini ve özellikle canlı destek ekibinin yanlış veya yanıltıcı bilgi vermesinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Bu sistematik sorunun acilen çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.