Teslim Süresi Yanıltması Ve Uzayan Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Getir Büyük üzerinden 13.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.15’te Batman Merkez adresime bir sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 60–65 dakika olarak görünüyordu ve bunu kabul ederek onayladım. Ancak üzerinden 93 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi, uygulamada hâlâ “yolda” görünüyor. Bir süre önce tahmini süre 15 dakika kaldı şeklinde görünürken, kısa süre sonra bu süre tekrar 20 dakikaya çıktı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Her seferinde sadece “en kısa sürede gelecek” denilerek oyalandım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sipariş süresinin aslında 120 dakika olduğunu söyledi. Oysa ben sipariş verirken açıkça 60–65 dakika yazıyordu, 120 dakika bilgisini sonradan öğrenmiş oldum.

Siparişi kredi kartı ile ödedim ve hem belirtilen teslim süresine uyulmaması hem de uygulamadaki süre bilgisinin sonradan farklı söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. Uygulamada gösterilen teslim süresine göre hareket edilmesini, gerçek teslimat sürelerinin şeffaf biçimde paylaşılmasını ve bu yaşadığım gecikme için tarafıma uygun bir telafi/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.