Eksik Yumurta Teslimi Ve Kodu Paylaşımında Bilgilendirme Eksikliği

22.10.2026 tarihinde Getir uygulamasından Kadıköy bölgesinden verdiğim siparişimde yumurta ürünü eksik teslim edildi. Teslimatın hemen ardından uygulama üzerinden durumu yazdım ancak bana, teslimat kodunu ilettiğim için SMS ile gönderilen bilgilendirme mesajı esas alınarak ürünleri eksiksiz almış sayıldığım ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Oysa teslimat kodunu SMS’ten açıp okumadım, doğrudan Getir uygulamasındaki “kodu ilet” ekranından, herhangi bir uyarı görmeden kodu paylaştım. Eğer esas aldığınız şey SMS’teki bilgilendirme ise, bu kodun uygulama üzerinden uyarısız bir şekilde paylaşılmasına izin vermemeniz gerekir. Uygulamada, kodu ilettiğimde “kod paylaşılırsa eksik ürünle ilgili işlem yapılamaz” benzeri hiçbir uyarı çıkmıyor, sadece kod görüntüleniyor. Teslimatı yapan kurye de bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Kurye motorun üzerinde beklerken tüm ürünleri tek tek sayıp eksiklik olup olmadığını anlamamızı beklemeniz de gerçekçi ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil. Bu yöntemle birçok kişinin mağdur edildiğini düşündüğüm için firmaya güvenimi tamamen kaybettim, uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Eksik teslim edilen yumurtanın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin yanı sıra teslimat kodu sürecindeki bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.