Eksik Ve Çürük Ürünler Çelişkili İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Getir Büyük üzerinden dün akşam saat 21:00 - 22:00 civarında verdiğim siparişimde yer alan dondurmalar hiç teslim edilmedi, ayrıca şeftali ve nektarinler çürük halde gönderildi. Teslimat anında hem eksik ürün hem de bozuk ürün mağduriyeti yaşadım.

Önce müşteri hizmetlerine bağlandım ve sadece eksik ürünler için kısmi bir ücret iadesi yapıldı. Daha sonra müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde, kendisi talebim bu olmamasına rağmen tam ücret iadesi yapıldığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ardından yeniden müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez eksik ücret iadesinin kabul edildiği ancak sürecin incelemeye gideceği bilgisi verildi. Bir önceki müşteri temsilcisinin durumu tam anlamadan yaptığı işlem nedeniyle ortaya çıkan karışıklığın bedeli adeta bana ödetiliyor.

İ*** isimli müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydı açılmasını talep ettim, bunu bile zorla gerçekleştirebildim. Şikayet kaydının sonucunu nasıl takip edebileceğimi veya şikayet metnini nereden görebileceğimi sorduğumda ise böyle bir uygulama olmadığı, sadece şikayet numarasını paylaşabilecekleri söylendi. Elimde yalnızca 93897172 numaralı şikayet kaydı bulunmaktadır.

Hem eksik ve çürük ürünler nedeniyle, hem de süreç boyunca yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunları nedeniyle çok başarısız bir alışveriş ve müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım. Eksik ürün ücretinin tarafıma eksiksiz ve net bir şekilde iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin hatalı ve yetersiz bilgilendirme yapılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.