Eksik Ürünler İçin Ücret İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı Şikayeti

06.08.2026 tarihinde saat 18:52’de Getir üzerinden Cajun Corner isimli restorandan Multinet ödeme yöntemi ile toplam 613 TL’lik, indirimle birlikte 363 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişimde yer alan 2 adet cajun tavuk ve homemade soğan halkası eksik geldi.

Bu durumu hemen Getir canlı destek hattına bağlanarak anlattım ve görüşmelerimizin ekran görüntülerini de paylaştım. Buna rağmen görüştüğüm temsilci beni dinlemeden, mesajlarımı doğru düzgün okumadan adeta otomatik yanıtlar gönderdi. Ürünü gönderen yerle iletişime geçip ürünlerin “standart” olduğunu söylediklerini iletti. Ben zaten fazlasını değil, ödediğim siparişte olması gereken standart ürünleri eksiksiz şekilde talep ettim.

Eksik ürünler için bana yalnızca 50 TL’lik bir indirim teklifi sunuldu. Ödediğim tutar ve eksik gelen ürünler düşünüldüğünde bu teklifin kesinlikle yetersiz olduğunu ve kabul etmediğimi, asıl beklentimin eksik ürünlerin tamamının karşılanması veya buna uygun bir ücret iadesi olduğunu özellikle belirttim. Ayrıca bu teklif, yaklaşık 35 dakika süren görüşmenin sonunda ve ben durumu şikayet edeceğimi belirttikten sonra iletildi.

Getir’in amacının, tüketici ile üretici arasında köprü olmak ve özellikle benim yaşadığım gibi olumsuz durumlarda işletmeye gerekli yaptırımları uygulayarak tüketiciyi memnun etmek olduğunu düşünüyorum. Eksik gönderilen ürünlerimin ücret iadesinin veya ürünlerin yeniden, eksiksiz şekilde gönderilmesinin sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, otomatik cevap veren yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Getirden de tüketicinin yanında olmadığı için şikayetçiyim