Getir’in Eksik Tavuk Bonfile Gönderimi Sonrası Tekrarlayan Sepet Şartı

Getir üzerinden 23.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında yaklaşık 800 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişi oluşturmamdaki asıl amaç, acil olarak ihtiyaç duyduğum tavuk bonfileyi temin etmekti. Getirme ücreti limitini aşmak ve sunulan indirimden faydalanabilmek için, normalde o an ihtiyaç duymadığım başka ürünleri de sepete eklemek zorunda kaldım. Getir’deki fiyatların piyasa fiyatlarının üzerinde olmasına rağmen, evden çıkamayacağım ve tavuk bonfileye acil ihtiyacım olduğu için bu maliyeti göze aldım.

Teslimat geldiğinde, siparişi vermemin ana nedeni olan tavuk bonfilenin gönderilmediğini gördüm. Böylece hem acil ihtiyacım karşılanmadı hem de yalnızca minimum sepet tutarını ve getirme ücreti/indirim koşullarını sağlamak için aldığım diğer ürünlere yüzlerce lira ödemiş oldum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Evden çıkamadığımı, siparişi özellikle tavuk bonfile için verdiğimi ve diğer ürünleri sadece limit ve indirim şartı nedeniyle sepete eklediğimi ifade ettim. Buna rağmen bana yalnızca ürün bedeli iadesi yapılabileceği ve tavuk bonfileyi yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Görüşmenin sistemde kayıt altına alındığı belirtildi.

Gönderilmeyen bir ürünün ücretini iade etmek, yaşanan mağduriyeti fiilen gidermemektedir. Bu sadece, hiç teslim edilmeyen bir ürün için alınan bedelin geri verilmesidir. Gerçek bir çözüm, eksik bırakılan ana ürünün, yeni bir minimum sepet şartı, ilave getirme ücreti veya yeniden kampanya/indirim kaybı yaşatılmadan tarafıma ulaştırılmasıdır. Getir’in kendi stok veya operasyon kaynaklı sorununun sonucu, müşteriye yeniden sipariş verdirilip tekrar para harcatılarak yüklenemez.

Bugün bana sunulan çözüm, tavuk bonfileyi yeniden sipariş vermem, tekrar minimum sepet tutarını doldurmam, yeniden getirme ücreti ödemem veya önceki indirimden mahrum kalmam anlamına geliyor. Yani Getir’in eksik teslimatından kaynaklanan mağduriyetin giderilmesi için benden bir kez daha alışveriş yapmam bekleniyor. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm değil, mevcut mağduriyeti büyüten bir uygulamadır.

Getir’in, eksik gönderilen tavuk bonfile ürününü herhangi bir ek ücret, minimum sepet şartı veya önceki indirim hak kaybı olmaksızın tarafıma telafi teslimatı şeklinde göndermesini, ayrıca bu tür stok/operasyon hatalarında müşteriyi yeniden harcama yapmaya zorlamayan bir çözüm politikası benimsemesini talep ediyorum.