Eksik Tavuk Ve Lavaş Teslimatı, Yetersiz İade

Getir Büyük üzerinden bugün İzmir Buca’daki adresime teslim edilmek üzere 1,76 kg tavuk ve 10 adet lavaş siparişi verdim. Ancak teslimatta 1,76 kg olması gereken tavuğun sadece 0,88 kg’ı, 10 adet olması gereken lavaşın ise sadece 6 adedi getirildi. Yani hem tavuk hem de lavaşta belirgin şekilde eksik ürün teslim edildi.

Eksik ürün bildirimi yaptığımda, eksik gelen miktarın ücreti kadar iade yapılmayacağı, sadece belli bir miktarda ücret iadesi yapılabileceği ve eksik ürünler için de yerine ürün gönderimi yapamayacakları söylendi. Toplamda tavuk ve lavaş için 604 TL ödememe rağmen, eksikliklere karşılık yalnızca 260 TL iade yapılması gerekirken 147 TL iade yapıldı ve bunun dışında herhangi bir ödeme ya da telafi uygulanmadı.

Müşteri hizmetleri, bu gibi durumlarda eksik olan sipariş tutarından yaklaşık %15 civarında kesinti yapılacağını belirtti. Hem eksik ürün teslim edilmesi hem de eksik gelen miktarın tam karşılığı kadar iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Eksik teslim edilen ürünlerin gerçek tutarı üzerinden, kesinti yapılmadan, kalan ücretimin hesabıma iade edilmesini ve bu tür eksik teslimatlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama politikası benimsenmesini talep ediyorum.