Eksik Su Teslimatı İçin Yeniden Gönderim Ücreti Talebi Haksız

Getir üzerinden İstanbul Esenyurt bölgesine 20.07.2026 tarihinde saat 16:23 civarında 8 parça ürün siparişi verdim. Bu siparişin ana sebebi sepete ilk eklediğim ve özellikle istediğim su olmasına rağmen, siparişim eksik getirilerek su tarafı teslim edilmedi.

Eksik ürün için Getir müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, eksik siparişi tamamlayıp suyu tekrar göndermek yerine, bana tekrar gönderim ücreti alınacak şekilde bir çözüm sundular. Yani kendi eksik teslimatlarını düzeltmek yerine, yeniden gönderim için benden ücret çıkarmaya çalıştılar. Ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi, sorunun tamamen kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen, yeniden gönderim ücretini bana yansıtmak istemeleri hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım.

Kendi eksik teslimatları nedeniyle yeniden gönderim ücreti ödemek istemiyorum. Eksik bırakılan su ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime yeniden gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.