Getir Firması Sipariş Süreci!

03.06.2026 tarihinde saat 17:47 civarında Getir uygulaması üzerinden Damla Su bayisinden, online ödeme yöntemiyle 12 adet 1,5 litrelik su siparişi verdim. Siparişin yaklaşık 1 saat içerisinde teslim edilmesi gerekirken tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. İstanbul Bahçelievler adresime herhangi bir ürün gelmemesine rağmen, uygulamayı kontrol ettiğimde siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ne kapıma ürün bırakıldı ne de bana herhangi bir teslimat gerçekleştirildi.

Bunun üzerine Getir müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, bayi ile görüşülmeden ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Bayiye ulaşmaya çalıştıklarını ancak telefonlara cevap verilmediğini belirttiler. Buna rağmen şirket politikalarını gerekçe göstererek, bayi ile görüşme sağlanamadığı için ücret iadesi yapılamayacağını tarafıma bildirdiler.

Bu süreçte hem ücretini ödediğim ürünü teslim alamadım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Bayiye ulaşılamadığı gerekçesiyle mağduriyetimin giderilmemesi, müşteri beyanının hiçbir şekilde dikkate alınmadığı izlenimini oluşturdu.

İlk görüşmem sırasında konu hakkında kayıt açılmasını ve ertesi gün tarafıma dönüş yapılmasını özellikle talep ettim. Ancak ertesi gün hiçbir geri dönüş almadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmeye ilişkin gerekli notların sisteme işlenmediğini öğrendim. Yeni görüştüğüm müşteri temsilcisi de bayiyi aramaya çalıştı fakat yine telefona cevap alınamadı.

Sonuç olarak, iki gündür ücretini ödediğim ürünü teslim alamamış bulunuyorum ve ücret iadesi de yapılmamıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, ilgili bayinin denetlenmesini, ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.