Eksik Cips Teslimatı Ve Yetersiz Canlı Destek

14 Ağustos 2026 saat 22:07’de Getir üzerinden verdiğim siparişte 4 adet cips bulunmasına rağmen, teslimatta yalnızca 1 adet cips getirildi ve o ürün de patlamış haldeydi. Teslimat sırasında istenen kodu, bunun sadece kuryenin teslimat yaptığını gösteren bir onay olduğunu düşünerek verdim. Kodun, ürünlerin eksiksiz ve sağlam teslim alındığı anlamına geldiğine dair ne kurye ne de uygulama tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Eksik ve hasarlı ürünle ilgili olarak hemen canlı yardıma yazdım. Canlı destek tarafı, kodu kuryeye verdiğim için hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Kod uygulamasının yeni olduğunu, eğer bu kod “tam ve sorunsuz teslimat” onayı anlamına geliyorsa, bunun mutlaka kurye ya da uygulama tarafından açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen yine “bir şey yapamayız” cevabını aldım.

Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve en azından kuryeyle veya siparişi hazırlayan kişiyle iletişime geçilmesi gerektiğini belirttikten sonra, müşteri temsilcisi ancak benim bu önerim üzerine kuryeyi aradı ve kuryenin bir poşeti motorunda unuttuğu ortaya çıktı. Daha sonra içinde 3 büyük boy cips bulunan eksik poşet teslim edildi. Yani aslında çok basit bir şekilde çözülebilecek bir durumda, canlı yardım otomatik bir chat bot gibi, ezber cevaplarla ilerledi ve en başta kuryeyi veya siparişi hazırlayan kişiyi arayıp kontrol etmek gibi basit bir çözüm yoluna bile gitmedi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini, çalışanların da yeterli eğitim almadığını gördüm. Getir’in, özellikle canlı yardım ekibini ve kuryelerini bu tür durumlar için doğru şekilde eğitmesini, müşteriyi suçlayan ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı terk ederek müşteri memnuniyetini önceleyen politikalarını acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.