Donmuş Ürünler Çözülmüş Olarak Teslim Edildi Ve Destek Ekibi Görmezden Geldi

Getir Büyük üzerinden dün akşam 19.30 civarında içinde 2 adet donuk ürün bulunan bir sipariş verdim. Ürünlerin ikisi de Superfresh mini baget ekmekti. Siparişim kısa sürede hazırlanmasına rağmen yaklaşık 2 saat boyunca “hazırlandı” durumunda bekledi. Donuk bir ürünün bu kadar önceden hazırlanmasının ürünün çözüneceği ve kullanılmaz hale geleceği anlamına geldiğini düşündüğüm için canlı desteğe bağlanarak endişemi belirttim.

Canlı destekte görüştüğüm kişi, bu tarz ürünlerin dolapta beklediğini, endişe etmemem gerektiğini söyledi. Ancak siparişim gece saatlerinde, yaklaşık 23.00–23.30 arasında teslim edildiğinde, gelen donuk ürünlerin saatler önce çözünmüş olduğu, yani donuk formlarını kaybettiği çok netti.

Bugün tekrar canlı desteğe bağlanıp durumu ilettiğimde bu sefer benden mutlaka görsel istediler, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünler gece yarısı geldiği ve ben o an görsel çekmeyi düşünmediğim için elimde fotoğraf bulunmuyor. Buna rağmen yaşadığım durumun tamamen görmezden gelinmesi beni rahatsız etti.

Bu şikayeti, özellikle donuk ürünlerin hazırlanma ve bekleme süreçleri ile müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda diğer kullanıcıların da haberdar olması için yazıyorum. Donuk ürünlerin teslimata kadar uygun koşullarda saklanması ve benzer durumlarda müşterinin beyanının da dikkate alınması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.