Çark Çevirme Kampanyasında 350 TL İndirim Hatası Ve Mağduriyet

Getir uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan ve Çark Çevirme kampanyasına her gün katılan bir müşteriyim. Çarkı çevirdiğimde bugüne kadar genellikle 100 TL veya 150 TL indirim çıkıyordu ve bu indirimler sorunsuz şekilde tanımlanıyordu.

11 Ağustos saat 10.35 civarında çarkı çevirdiğimde bu kez 350 TL indirim kazandığımı gördüm. Ancak tam bu anda sistem anında hata vererek beni yeniden Çark çevirmeye yönlendirdi. Hata nedeniyle tekrar çevirdiğimde bu sefer 150 TL indirim çıktı ve 350 TL’lik indirim hiçbir şekilde kupon olarak tanımlanmadı. Uygulamam güncel, telefonumda da herhangi bir sorun yok, ayrıca Getir üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum.

Bu durum üzerine canlı destekle görüştüm. Uygulamanın güncel olmayabileceğini söyleyip sorunu buna bağlamaya çalıştılar, ben uygulamanın güncel olduğunu belirtince de kampanyaların kişiye özel olduğu, değişebileceği gibi konuyla ilgisi olmayan, tatmin etmeyen açıklamalar yaptılar. Henüz çözüm üretilmeden ve ben mağduriyetimi tam olarak anlatamadan, yaklaşık 2 dakika boyunca mesaj yazmadığım için görüşme sistem tarafından sonlandırıldı.

Yüksek tutarlı indirim çıktığı anda sistemin hata verip daha düşük tutarlı indirime yönlendirmesi güven sarsıcı bir durum. 11 Ağustos saat 10.35’te kazandığım 350 TL’lik indirim hakkımın derhal tarafıma tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatanın teknik olarak incelenerek sonuç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.