Bozulmuş Sandviç Ve Getir’in Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmeti

12 Haziran 2026 tarihinde saat 10.25 civarında Lüleburgaz ilçesinden Getir uygulaması üzerinden MR. No gurme hindi fümeli sandviç siparişi verdim. Fatura numaram y012026030443307, Getir hesabımda kayıtlı adım Ece E****’dir. Sipariş elime ulaştığında sandviçin bulunduğu poşetin oldukça şişmiş olduğunu ve kenarında küçük bir açılma olduğunu fark ettim. Ürünün bozulmuş olabileceğini düşündüğüm için ürünü kesinlikle tüketmedim ve durumu hemen Getir’e bildirdim.

Önce uygulama üzerinden yazılı olarak destek talebi açtım, mesajım otomatik robota yönlendirildi ve talebiniz alındı, tarafınıza dönüş yapılacak şeklinde bir bilgi verildi. Ardından zor da olsa müşteri temsilcisine bağlandım; ancak temsilci sadece talebiniz görünüyor, bekleyin diyerek herhangi bir çözüm sunmadı, detaylı bir bilgi vermedi. Bu sürecin ardından Dardanel firması benimle iletişime geçti; fakat Getir, aradan bir gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapmadı, para iademi gerçekleştirmedi. Defalarca müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen her seferinde size geri dönüş yapılacak denilmekle yetinildi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Bozulmuş olabileceğini düşündüğüm bu ürün için kredi kartımla ödediğim ücretin Getir tarafından en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gıda güvenliği açısından bu durumu son derece endişe verici bulduğumu, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu tür şikayetlerde müşterinin bu kadar bekletilmeden, oyalayıcı cevaplar yerine net ve çözüm odaklı bir geri dönüş almasını beklediğimi belirtmek istiyorum.