Bebek Maması Siparişinin 20 Saat Teslim Edilmemesi Ve İhmal

31 Mayıs günü saat 19:30 civarında Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1.200 TL tutarında, içinde bebeğimin mamasının da olduğu bir sipariş verdim. Uygulamada sürekli “30 dakikaya kapındayız” şeklinde bilgi gösterildi, ancak sipariş tam 20 saat boyunca teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca canlı destek ile görüştüm, her seferinde yine 30 dakikaya geleceği söylendi. Gece 01.00 olduğunda hâlâ sipariş gelmemişti ve gece boyunca uygulamaya girdiğimde yine aynı mesajı gördüm. Gece açık yer bulamadığım için bebeğime mama alamadım ve çocuğum onların ihmali yüzünden mamasız kaldı.

Sabah olduğunda ise, hiçbir açıklama ve özür olmadan “İptal edebilirsiniz, ödemeniz 3 iş günü içinde hesabınıza geçer” denildi. Hem ödemem alınmış, hem siparişim saatlerce getirilmemiş, hem de en hassas konuda bu kadar umursamaz davranılmış olması kabul edilemez. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve özellikle bebeğimin mamasız kalmasının dikkate alınmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür bir ihmalkarlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.