Yıllık Kart Üyelik Ücreti Kesintisi Ve Çağrı Merkezi Bekleme Sorunu İade Talebi

Garanti BBVA Bonus Platinum Trink kredi kartımdan 06 Nisan 2026 tarihinde 1.439,50 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti kesilmiştir. Kartımı yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve bu ücreti içeren ekstre borcumu da ödedim.

Ücret kesintisini gördükten sonra çağrı merkezini aradım; ancak yaklaşık 30 dakika boyunca bekletilmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve talebimi iletemedim. Bu durum hem zaman kaybına hem de banka nezdinde güven kaybına sebep oldu.

Herhangi bir otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen, tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir yıllık üyelik ücreti alınmasını kabul etmiyorum. 06 Nisan 2026 tarihinde kesilen 1.439,50 TL tutarındaki yıllık kredi kartı üyelik ücretinin tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum.

Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 6. maddesi uyarınca, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşmede yer aldığı için müzakere imkanı bulunmayan kart aidatı hükmünün haksız şart niteliğinde olduğu değerlendirilmektedir.

13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ve bk. 125. madde ile HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine ilişkin kesin hükümler bulunmaktadır. Tüm bu yasal düzenleme ve emsal kararlar çerçevesinde, kartımdan tahsil edilen 1.439,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.