Yetkisiz Uber Harcaması Ve Kart İptaline Rağmen Çekilen Tutarın İadesi

Garanti BBVA kredi kartıma ait olmayan bir harcama yansıtılmasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün sabah saat 10:00 civarında bankadan “93,98 GBP pending.uber.co işlemi size ait değilse 4440333’ü arayın” şeklinde bir SMS aldım. Mesaj gelir gelmez hemen verilen numarayı arayarak bu harcamayı benim yapmadığımı açıkça belirttim ve aynı görüşmede kartımın iptalini de talep ettim.

Daha sonra banka tarafından tekrar aranarak kartımdan yeniden ödeme çekilmeye çalışıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar bankayı aradım ve kart iptalimin gerçekten yapılıp yapılmadığını sordum, iptalin teyit edildiği söylendi. Şu anda ise ilk işlemin kartımdan çekildiği, yani harcamanın gerçekleştiği ifade ediliyor. Oysa ben daha ilk SMS geldiği anda, işlemin bana ait olmadığını bildirerek gerekli itirazı yapmaya çalıştım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kart iptali yapıldığı için işlemin ekranda görünmediği, itirazı ancak işlem kart ekranında görünür hale gelince yapabileceğim söylendi. Yani hem “işlem size ait değilse arayın” diye SMS gönderiliyor, hem de ben anında arayıp itiraz ettiğim ve kartımı iptal ettirdiğim halde ilk tutarın kartımdan çekilmesine engel olunmadığı belirtiliyor. Ayrıca müşteri temsilcisi, ilk tutarın zaten çekildiğini, sadece 2. Ve 3. Denemelerde SMS ile bilgilendirildiğimi söylüyor, bu durum bankanın güvenlik ve işlem takibinde ciddi bir zafiyet olduğunu düşündürüyor.

Yapmadığım bir harcamayı ödemek istemiyorum. Kartımdan haksız yere çekilen 93,98 GBP tutarındaki işlemin iptal edilmesini, bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hangi aşamada, neden engel olunamadığı ve ilk işlem için neden etkin bir güvenlik kontrolü sağlanmadığı konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.