Yapılandırma Hakkım Engelleniyor, Uygun Ödeme Planı Sunulmuyor

Garanti BBVA'ya ait 0029 ile biten kredi kartımın ana borcu 48.000 TL idi ve aylık yaklaşık 3.000 TL taksitlerle yapılandırma yapmıştım. Ancak uzun vadede ödediğim faiz yükü çok yüksek olduğu için yapılandırmayı iptal edip, daha uygun bir ödeme planı ile tekrar yapılandırmak istedim. Ekim 2025 ortasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat yapılandırma uygunluğu olmadığını söylediler. Oysa bu benim yasal hakkım ve ödeme güçlüğü yaşıyorum.

Van’da yaşıyorum ve sadece müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gitmedim. İlk yapılandırmadan sonra ikinci kez yapılandırma yaptığımda taksit tutarı 1.000 TL civarına düştü fakat faiz oranı yine çok yüksekti. Kalan asgari tutarı ödememe rağmen birkaç gün sonra tekrar uyarı alıyorum; banka toplam borcun ödenmesini istiyor. Şu anda kartım yasal takibe alınmadı, sadece uyarı ve ihbar kağıtları geliyor.

Müşteri temsilcisiyle son görüşmemde yapılandırmayı bozarsam tüm borcun birden isteneceği veya tekrar yapılandırma hakkım olmayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca tekrar yapılandırma yapmak istediğimde “yapabilirsiniz” denildi. Buna rağmen şimdi yapılandırma hakkımın olmadığı söyleniyor ve mağdur ediliyorum.

Ödeme kolaylığı sağlanmadan borcumu düzenli ödemem mümkün değil. Garanti BBVA’dan düşük taksitli, kolay ödeyebileceğim bir yapılandırma planı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yasal hakkım olan yapılandırmanın yeniden yapılmasını istiyorum.