Yanlış Tarama Nedeniyle Kredi Onayı Reddi Ve Şube Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

Garanti BBVA’nın yeni müşterilere özel sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanmak için mobil uygulama üzerinden müşteri oldum ve başvurumu yaptım. Başvuruma ön onay verildi ve işlemlere şubeden devam etmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Gaziantep GATEM Şubesi’ne gittim ve 7 numaralı bankoda çalışan görevliyle görüştüm. Evraklarım sisteme yanlış tarandığı için krediye onay verilmediğini öğrendim.

23 Şubat ve 25 Şubat tarihlerinde olmak üzere iki kez GATEM Şubesi’ne bizzat gittim, her iki seferde de aynı kişiyle görüştüm ancak sorun çözülemedi. Şubedeki çalışanlar da müşteri temsilcileri de herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda çözümün şubede olduğu söylendi, şubeye gittiğimde ise çözümün müşteri hizmetlerinde olduğu söylenerek adeta iki taraf arasında oyalanmış oldum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle hesap ve kartlarımı kapatma kararı aldım. Hesap numaram GATEM 505-*****07’dir.

Üç gündür devam eden bu süreçte hem kampanyadan yararlanamadım hem de hatanın tamamen banka tarafındaki yanlış evrak taraması olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sıfır faizli kredi kampanyası kapsamında başvurumun yeniden, doğru şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.