Garanti BBVA Yanlış Hesaba Yapılan Kredi Ödememin Hızla Düzeltilmesini Talep Ediyorum

Rıza

Garanti BBVA’dan kullandığım kredi taksiti ödememle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi taksitimi gecikme gün sayım dolmadan 06/12 tarihinde mobil bankacılık üzerinden ödememe rağmen, yanlış yere ödeme yapmışım. Ödemeyi yapalı yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu hata düzeltilmedi ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden borcum icraya aktarılmış. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyayı göremediklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Hem yanlış yere yapılan ödemenin bu kadar uzun süre düzeltilmemesi hem de borcun icraya verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Yaklaşık 50.000 TL’lik bir borç için icra takibine geçilmiş durumda. Yanlış hesaba yapılan ödemenin düzeltilerek kredi hesabıma doğru şekilde aktarılmasını, icraya taşınan dosyanın icradan geri çekilip tekrar bankaya alınmasını ve bu süreçte işleyen haksız gecikme faizlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum.

Rıza

Garanti Bankası’na ait kredi destek ödememin sözünü verdiğim tarihte, 15.12.2025 günü ödememi yaptım; ancak ödemeyi yanlış kanala gerçekleştirdiğimi sonradan fark ettim. Bunu fark ettiğim anda durumu bankaya bildirdim ve farklı birimlere defalarca ulaşmama rağmen bir hafta boyunca hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sorun çözülemediği gibi, ödemem icra avukatına devredildi ve bu süreçte haksız yere 15.000 TL masrafa uğratıldım. Tüm uyarılarıma ve zamanında ödeme yapmış olmama rağmen, yanlış kanal ödemesinin bankanın iç süreçleriyle düzeltilememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti Bankası’ndan talebim, tarafıma yansıtılan 15.000 TL masrafın iade edilmesi ya da en azından dosyadan düşülerek bu yükün üzerimden kaldırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.