Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken SMS Yüzünden Haksız Gecikme Faizi!

Garanti Bonus Platinum kredi kartım için yıllardır son ödeme tarihinde SMS ile hatırlatma alıyor ve ödemelerimi bu sayede düzenli yapıyordum. Ancak son iki aydır bildirimler, son ödeme gününden önce gelmek yerine son ödeme tarihini geçtikten bir gün sonra gelmeye başladı. Geçen ay bu durum üzerine çağrı hattını aradığımda, müşteri temsilcisi bildirimlerin kapalı olduğunu ama kendisinin açtığını, bu ay son ödeme gününde SMS alacağımı söyledi. Ayrıca kartımı 9 ay kapatmama taahhüdü vermem karşılığında, olası bir günlük gecikmede alınacak 870 TL’yi Bonus olarak yükledi. Bu açıklamaya güvenerek yoğun çalışma tempomda ayrıca kontrol yapmadım.

Kasım 2025 döneminde kartımın son ödeme tarihi 27.11.2025 idi; ancak hatırlatma SMS’i yine 28.11.2025 saat 09:01’de geldi. Ben de borcumu bu nedenle bir gün gecikmeli ödedim. Sonrasında tekrar aradığımda başka bir temsilci aslında bildirimlerin hiç açılmadığını, istersem şimdi açabileceğini söyledi. Üstelik kartı kapatmak istersem, daha önce gecikme için verilen 870 TL Bonus’un geri alınacağını belirtti. Defalarca durumu anlatmama ve sistemde bildirimin geç gönderildiğinin açıkça görülmesine rağmen, temsilci “siz kendiniz takip etmeliydiniz” gibi sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir tavır sergiledi.

Bankanın açık şekilde “hatırlatma mesajı gelecektir” yönündeki bilgisine güvenmiş olmam dışında bir kusurum bulunmamaktadır. Bu nedenle yalnızca 1 gün gecikme için 60.771 TL borca 10 günlük gecikme faizi ödemek istemiyorum. Gecikme faizinin iptal edilmesini ya da bu tutarın Bonus olarak kartıma yüklenmesini ve SMS bildirimlerinin gerçekten son ödeme gününde gelecek şekilde kalıcı olarak aktif edilmesini talep ediyorum.

Eğer tüm bunlar yapılmayacaksa, yanlış yönlendirme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kartımı haklı nedenle, herhangi bir cayma ya da kapatma bedeli olmadan iptal etmek ve hatırlatma bildirimi düzgün çalışan başka bir bankanın kartını kullanmak istiyorum. Yıllardır memnuniyetle müşterisi olduğum bankamdan, özellikle çağrı merkezi çalışanlarının hatalı bilgilendirmeleri nedeniyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.