Yanlış Bilgilendirme Sonucu Erken Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Talebi

31 Ekim 2025 akşamı Garanti BBVA Bonus Platinum Trink Kart’ımda, bilgim ve onayım dışında 1.100 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini fark ettim. Oysa 13 Ekim 2025 saat 13:38’de Garanti BBVA müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, kartı yeniden açmam halinde 6 ay açık kalma sözüne 870 TL Bonus yükleneceği ve yıllık kart ücretinin ancak bir yıl sonra, yani 2026’da alınacağı açıkça belirtilmişti. “Hemen mi alınacak? ” diye özellikle sorduğumda, “Hayır, seneye” denilerek bilgilendirildim ve bu beyana güvenerek kartı yeniden kullanmaya başladım.

1 Kasım sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda, yıllık kart ücreti itirazı ekranının şu an açık olmadığı, sadece kart iptal etme ekranının göründüğü, kampanyaların ise anlık olarak değiştiği ve ilerleyen günlerde tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak bu durum, bana yapılan açık bilgilendirme ile tamamen çelişiyor.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve tüm işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim; herhangi bir şubeye gitmedim. Bu sorun ilk defa başıma geliyor. Kartımın son dört hanesi 0014, müşteri numaram 46113182’dir.

1.100 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tarafıma iadesini ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Çağrı kaydım tarafımdadır, gerekirse paylaşabilirim.