Yanıltıcı SMS Kampanyasıyla Gelen Bonus Eksikliği

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartıma özel olarak 4.000 TL’lik alışverişe 2.000 TL Bonus verileceğine dair bir SMS aldım. Mesaj dün geldi ve ben de aynı gün, fiziki olarak mağazadan toplam 4.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir Bonus yüklenmediğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 4.000 TL’lik alışverişi tek seferde yapmadığım için kampanyadan yararlanamayacağım, harcamanın tek çekimde olması gerektiği ve bonusun da ancak Mart ayında yükleneceği söylendi. Oysa bana gelen mesajda “tek seferde” ibaresi yer almıyordu, ayrıca bonusun iki ay sonra, Mart ayında yükleneceğine dair hiçbir bilgi bulunmuyordu.

Yeni bir müşteri olarak bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile karşılaşmak, kendimi gerçekten kandırılmış hissetmeme neden oldu. Eğer şartlarda “tek seferde” ve “bonusun Mart ayında yükleneceği” açıkça yazıyor olsaydı, belki bu alışverişi hiç yapmayacaktım. Bu nedenle, tarafıma gönderilen SMS’te açıkça belirtilmeyen bu koşullardan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 2.000 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, borcumu ödedikten sonra hem kredi kartımı hem de bankayla olan tüm hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.