Yanıltıcı Faiz Oranı Bildirimi İle Mağduriyet: Kampanya Şartları Sonradan Değiştirildi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 16 Aralık tarihinde tarafıma gönderilen bildirime istinaden, %1,79 faiz oranı ile nakit avans kullanabileceğim belirtilerek Avans Hesap açtırdım. Bildirimde bu faiz oranının taksitli avans işlemlerinde geçerli olmadığına dair hiçbir açık uyarı bulunmamaktaydı.

Avans Hesap açılışından birkaç gün sonra bankadan e-posta ile yapılan bilgilendirmede ise, %1,79 faiz oranının taksitli avans işlemleri için geçerli olmadığı ve bunun ayrıca SMS ile bildirileceği ifade edildi. Bu açıklama, mobil uygulamadan gönderilen kampanya bildirimi ile çelişmektedir. Kampanya metninde “taksitli avans için geçerli değildir” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durum, yanıltıcı kampanya bildirimi yapılması, eksik ve şeffaf olmayan bilgilendirme sağlanması ve tüketicinin yanlış yönlendirilerek finansal ürün açtırılması anlamına gelmektedir. Kampanya koşulları açıkça belirtilmeden yapılan bu yönlendirme ile bende belirli bir faiz oranı beklentisi oluşturulmuş, sonrasında ise şartlar değiştirilmiştir. Elimde bildirimin ekran görüntüsü ile banka tarafından gönderilen çelişkili e-posta kayıtları bulunmaktadır.

Bu çerçevede, talebim; bildirilen %1,79 faiz oranının taksitli avans işlemleri için de geçerli olacak şekilde uygulanması veya Avans Hesabın tarafıma hiçbir maliyet, faiz ya da ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesidir. Aksi halde konuyu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.

Mesaj Referans No: 1806807.