Uzun Süreli Mobil Bankacılık Erişim Kısıtlaması Ve Açıklama İsteği

Uzun süredir Garanti BBVA mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum, uygulama açıldığında “İşleminize devam edilemiyor. Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde devam edemiyorum. Yaklaşık 3 ay civarında, belki biraz daha az ya da fazla süredir bu kısıtlama devam ediyor ve gurbette çalıştığım için hesabımı uzaktan yönetememek beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kısıtlamanın neden olduğuna dair bana net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise genel müdürlüğün uygun görmesi halinde hesabımın açılabileceği söylendi. Ancak bu süreçte kimse somut bir çözüm üretmedi, kısıtlama kaldırılmadı ve mobil bankacılığıma halen giriş sağlayamıyorum.

Hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın/mobil bankacılığımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.