Teslim Edilmeden İade Edilen Siparişin Fiyatı İkiye Katlandı

Trendyol üzerinden Ravla markasına ait bitkisel ve mor meyveli karışım ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Siparişim Trendyol Express ile kargoya verildi ancak kargo firmasında oluşan hasar gerekçe gösterilerek ürün bana hiç getirilmeden doğrudan iade edilmiş. 14 Ağustos’ta kargo teslim edilmeden siparişimin iade edildiğini ve 935 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri gönderildiğini sipariş detaylarından gördüm.

Burada yaşadığım sorun, iade sonrası aynı ürünleri yeniden almak istediğimde fiyatların yaklaşık iki katına çıkmış olmasıdır. Ürün bana hiç teslim edilmeden, kendi kontrollerim dışında bir sebeple iade edildiği için bu fiyat farkının bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan mağduriyeti gidermek yerine sadece komik denebilecek bir kupon önerisiyle geçiştirildim ve ürünleri eski fiyatından almam konusunda hiçbir çözüm üretilmedi.

Benim beklentim, sipariş numarası 11505515378 olan bu alışverişimdeki ürünleri, ilk satın aldığım tarihteki fiyatları üzerinden yeniden satın alabilmemin sağlanması veya fiyat farkının tarafıma karşılanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından ciddiye alınmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.