Teslim Edilmeyen HGS Ve Çifte Ücret Talebi

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 4 ay önce HGS başvurusu yaptım ve ürün ücreti hesabımdan tahsil edildi. Ancak HGS ürünüm, banka ile anlaşmalı olan Kuryenet firması tarafından bana teslim edilmedi, tanımadığım bir üçüncü kişiye teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Kuryenet’ten gelen SMS’te, gönderimin 12/03/2026 tarihinde “Sn. R*** K***” isimli kişiye teslim edildiği yazmaktadır. Bu kişiyi tanımıyorum ve kesinlikle böyle bir teslim yetkisi vermedim. Kuryenet ile yaptığım görüşmelerde de ürünün kaybolduğu ikrar edildi, buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.

Tüm bu süreçte, Garanti BBVA tarafı ise hizmet kusuru tamamen kendisi ve çalıştığı lojistik firmasından kaynaklanmasına rağmen, yeni HGS ürünü için benden tekrar ücret talep etti ve “Gönderinizi iptal edelim, size yenisini ücreti karşılığında yollayalım, siz sonra şikayet edin” şeklinde kabul edilemez bir yaklaşım sergiledi. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve 4 aydır mağdur olmama rağmen benden ikinci kez ücret istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Tahsil edilen HGS ücretimin iadesini ya da ek hiçbir ücret talep edilmeden yeni HGS ürününün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.