to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 4 ay önce HGS başvurusu yaptım ve ürün ücreti hesabımdan tahsil edildi. Ancak HGS ürünüm, banka ile anlaşmalı olan Kuryenet firması tarafından bana teslim edilmedi, tanımadığım bir üçüncü kişiye teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Kuryenet’ten gelen SMS’te, gönderimin 12/03/2026 tarihinde “Sn. R*** K***” isimli kişiye teslim edildiği yazmaktadır. Bu kişiyi tanımıyorum ve kesinlikle böyle bir teslim yetkisi vermedim. Kuryenet ile yaptığım görüşmelerde de ürünün kaybolduğu ikrar edildi, buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.
Tüm bu süreçte, Garanti BBVA tarafı ise hizmet kusuru tamamen kendisi ve çalıştığı lojistik firmasından kaynaklanmasına rağmen, yeni HGS ürünü için benden tekrar ücret talep etti ve “Gönderinizi iptal edelim, size yenisini ücreti karşılığında yollayalım, siz sonra şikayet edin” şeklinde kabul edilemez bir yaklaşım sergiledi. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve 4 aydır mağdur olmama rağmen benden ikinci kez ücret istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Tahsil edilen HGS ücretimin iadesini ya da ek hiçbir ücret talep edilmeden yeni HGS ürününün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
7 Mart 2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden HGS etiketi başvurusu yaptım ve ödemesini gerçekleştirdim. Dijital olarak HGS’yi kullanabiliyorum ancak fiziksel HGS etiketi bugüne kadar elime ulaşmadı. Garanti BBVA mobil uygulamasında ürün “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, bana herhangi...
15.09.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden HGS etiketi siparişi verdim. HGS hesap numaram: 1125999928. Siparişten bu yana 2 ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Öncelikle etiketi kargoya teslim e...
Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri’ne, Tarafıma bankanız aracılığıyla gönderilen HGS etiketiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadığımı bildirmek isterim. Kuryenet firması, teslimatın adresimde yapılamadığını ve tarafımın adreste bulunmadığını iddia etmektedir. Oysa teslimat adresi olarak belirttiğim i...
8 Eylül 2025 tarihinde yeni aldığım aracıma HGS almak amacıyla Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden başvuru yaptım ve hesabımdan 690₺ ödeme çekildi. Şubeye gittiğimde HGS ürününün ellerinde olmadığını, başvuruyu internetten yapmam gerektiğini söylediler. İnternet üzerinden başvurumu tamamladım ve...
6 Ağustos 2025 tarihinde Garanti BBVA üzerinden HGS ürünü siparişi verdim. Banka, ürünü 5 gün içinde Kuryenet’e teslim etmiş olmasına rağmen, 1,5 ay geçmesine rağmen gönderim hâlâ elime ulaşmadı. Kuryenet’ten 15 Eylül’de “Gönderiniz ilgili acentemize acil talep olarak bildirildi, dağıtıma çıkarılac...
Yorumlar