Telefon Erişimsizliği Ve Saygısız Üslup İş Akışını Bozuyor

Garanti Bankası’na ticari müşteri olarak yıllardır çalışmama rağmen İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi şubesine telefonla neredeyse hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında ise son derece saygısız bir üslupla karşılaşıyorum. Son yaşadığım olayda da M**** Hanım tarafından yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bu olay yaklaşık yarım saat önce gerçekleşti ve bu durum ticari hayatımı, işlerimin akışını doğrudan olumsuz etkiliyor.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bankaya şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yani sorun süreklilik gösteriyor ve çözülmesi için herhangi bir çaba göremiyorum. Yaşadıklarım, müşteriye karşı kullanılan üslubun ve yaklaşımın son derece yanlış olduğunu açıkça gösteriyor.

Benim beklentim, öncelikle bu şubenin ve çalışanların müşterilerle kurduğu iletişim tarzının ciddi şekilde gözden geçirilmesi ve gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasıdır. Ticari müşterilerin işlerini aksatmayacak, ulaşılabilir ve saygılı bir iletişim ortamı sağlanmasını, telefonların kasıtlı olarak kapatılmamasını ve bu konuyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.