Taahhüt Yenilemede Promosyonlu Hakların Tanımlanmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Üslubu

Emekli maaşımı Garanti BBVA üzerinden alıyorum. 27.08.2026 tarihinde mobil bankacılık uygulaması üzerinden emekli maaşı promosyonu için taahhüt yenilemesi yaptım. Taahhüt yenileme ekranında ek imkanlar ve ek ödemeler sunulmasına rağmen, taahhüdü yeniledikten sonra bu imkanlar tarafıma tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, daha önce kullanmış olmam gerekçesiyle bu ek imkanların verilemeyeceği söylendi. Ancak taahhüt yenileme sırasında bu konuda hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da kısıtlama bilgisi yer almıyordu. Üstelik taahhütten cayma bedelini ödememe rağmen bu hakları yine de kullanamıyorum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi'nden de son derece ukala bir üslup ile “Danıştığınız takdirde bu konuda bilgilendirme yapabiliyoruz” şeklinde bir cevap aldım.

Taahhüt yenilerken mobil uygulamada sunulan ek imkanların ve ek ödemelerin, tarafıma taahhüt edildiği şekilde eksiksiz tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek müşteri temsilcisinin iletişim tarzıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.